Exclusão de dados
Esta página existe por duas razões. A primeira é que a LGPD te dá o direito de pedir que a gente apague seus dados. A segunda é que plataformas como Meta e Google exigem que empresas que usam suas ferramentas expliquem, num endereço público, como esse pedido é feito.
Como pedir
Mande uma mensagem para contato@ravenstudio.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando:
- o e-mail ou o telefone que você usou ao falar com a gente;
- se quer apagar tudo ou só parar de receber mensagens.
Não é preciso justificar o pedido, e não vamos perguntar por quê.
Prazo: respondemos em até 15 dias, confirmando o que foi apagado.
O que é apagado
Tudo que estiver ligado a você nos nossos sistemas:
- nome, e-mail, telefone, empresa e cidade;
- as mensagens que você nos enviou pelo formulário ou pelo chat;
- o histórico de navegação associado ao seu contato — as páginas que visitou, a análise que rodou, por qual anúncio chegou;
- as conversas no WhatsApp e no chat do site.
Pedimos também às plataformas de anúncio (Meta e Google) a exclusão dos registros que enviamos sobre você.
O que pode permanecer, e por quê
Somos obrigados a manter alguns registros mesmo depois do pedido de exclusão. Preferimos dizer isso do que prometer o impossível:
Registros fiscais e contratuais. Se você chegou a contratar um serviço, a legislação fiscal exige guardar nota, contrato e comprovante por cinco anos. Esses documentos ficam, e são usados só para isso.
Registros de acesso. O Marco Civil da Internet (art. 15) nos obriga a guardar registros de acesso à aplicação por seis meses. São dados técnicos — endereço IP e data — desligados do seu nome depois da exclusão.
Dados sem identificação. Estatísticas agregadas — como "trinta sites foram analisados este mês" — não identificam ninguém e continuam existindo.
Como parar de receber mensagens sem apagar tudo
Se o incômodo é só o contato, não precisa apagar seu histórico:
- WhatsApp: responda "parar" na conversa;
- E-mail: clique em descadastrar no rodapé de qualquer mensagem;
- Ou mande um e-mail pedindo, que a gente faz.
Você para de receber e seus dados continuam guardados, caso um dia queira retomar a conversa de onde parou.
Seus outros direitos
Além da exclusão, a LGPD te garante pedir acesso aos dados que temos, correção do que estiver errado, portabilidade para outro fornecedor e revogação de qualquer consentimento que você tenha dado.
O caminho é o mesmo: contato@ravenstudio.com.br.
Se achar que não tratamos bem o seu pedido, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.